ÖN BİLGİLENDİRME FORMU VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketici arasında, elektronik ortamda gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine ilişkin olarak düzenlenmiştir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Firma Unvanı: Dekozen Duvar Kaplama Panelleri Ltd. Şti.
İnternet Sitesi: Dekozen'in resmi internet sitesi
Adres: Cumhuriyet Mahallesi E5 Yakacık, Yanyol Cd. No:41/3, Aytemiz Petrol İçi, 34876 Kartal/İstanbul
Telefon: 0216 377 07 70
E-posta: info@dekozen.com
Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: 2731331494
Bundan sonra sözleşmede Dekozen Duvar Kaplama Panelleri Ltd. Şti. kısaca "Satıcı", internet sitesi üzerinden ürün satın alan kişi ise "Alıcı" veya "Tüketici" olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimatı ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme kapsamında satılan ürünler, internet sitesinde özellikleri belirtilen duvar kaplama panelleri ve Satıcı tarafından satışa sunulan diğer ürünlerden oluşabilir.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, vergiler dahil toplam bedelini, varsa teslimat masraflarını, ödeme koşullarını ve teslimata ilişkin bilgileri inceleyerek siparişini oluşturur.
3. SİPARİŞ VE SÖZLEŞME AŞAMALARI
Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş oluştururken gerekli bilgileri girer ve siparişini tamamlamadan önce sipariş özeti üzerinden ürünleri, adetleri, fiyatları, teslimat bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol edebilir.
Sipariş sürecinde veri girişinden kaynaklanan hataların fark edilmesi ve düzeltilmesi için sistemde sunulan imkanlar kullanılabilir.
Siparişin tamamlanması ve ödemenin gerçekleştirilmesiyle birlikte sipariş bilgileri elektronik ortamda kaydedilir. Siparişe ilişkin onay ve bilgilendirmeler, Alıcı tarafından bildirilen iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir.
Siparişle ilgili soru, talep veya düzeltme işlemleri için Alıcı, Satıcı'nın yukarıda belirtilen telefon veya e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilir.
4. ÜRÜN BİLGİLERİ VE TOPLAM SATIŞ BEDELİ
Siparişe konu ürünün türü, modeli, ölçüleri, rengi, miktarı ve diğer temel özellikleri internet sitesindeki ürün açıklamalarında belirtilir.
Ürünün vergiler dahil satış fiyatı, varsa indirimler, teslimat masrafları ve sipariş kapsamında ödenmesi gereken diğer ücretler, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir.
Siparişin toplam bedeli, sipariş sırasında Alıcı tarafından onaylanan ödeme ekranında belirtilen tutardır.
Satıcı, ürün fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak tamamlanmış bir sipariş bakımından uygulanacak fiyat, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve siparişin onaylandığı koşullar çerçevesinde belirlenir.
5. ÖDEME KOŞULLARI
Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak öder.
Ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka kartı veya internet sitesinde ayrıca belirtilen diğer ödeme seçenekleri bulunabilir.
Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısının koşullarına ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Taksitli ödemelerde uygulanacak taksit sayısı, tutarlar ve varsa ek maliyetler sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir.
Alıcı'nın ödeme işlemini tamamlamaması veya ödemenin onaylanmaması durumunda siparişin işleme alınması, sipariş sırasında belirtilen koşullara bağlıdır.
6. TESLİMAT KOŞULLARI
Sipariş edilen ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat, Satıcı tarafından kullanılan kargo veya lojistik firması aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanılan kargo firması ve varsa teslimat ücreti, sipariş sürecinde Alıcı'ya bildirilir.
Ürünler, siparişin alınması ve sözleşmenin kurulması tarihinden itibaren, mevzuatta öngörülen süre içerisinde teslim edilir. Tüketici işlemlerinde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, bu süre her hâlükârda 30 günü aşamaz.
Ürünün kişiye özel hazırlanması, siparişe göre üretilmesi veya teslimat sürecini etkileyebilecek özel koşullar bulunması durumunda ilgili bilgiler sipariş öncesinde Alıcı'ya açıklanır.
Alıcı'nın teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi durumunda, teslimat sürecine ve oluşabilecek ek masraflara ilişkin değerlendirme yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde yapılır.
Ürün teslim alınırken ambalajın ve ürünün gözle görülür hasarlara karşı kontrol edilmesi tavsiye edilir. Taşıma sırasında oluşmuş olabilecek hasarların tespit edilmesi durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak düzenlenmesi önerilir.
Teslimat sırasında hasar tespit edilmemiş olması, Alıcı'nın mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. CAYMA HAKKI
Alıcı, tüketici sıfatını taşıması ve mevzuatta öngörülen koşulların bulunması halinde, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mal satışlarında cayma hakkına ilişkin süre, kural olarak ürünün Alıcı'ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Alıcı'nın ürünü teslim almadan önce de cayma hakkını kullanması mümkündür.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
Firma: Dekozen Duvar Kaplama Panelleri Ltd. Şti.
Adres: Cumhuriyet Mahallesi E5 Yakacık, Yanyol Cd. No:41/3, Aytemiz Petrol İçi, 34876 Kartal/İstanbul
Telefon: 0216 377 07 70
E-posta: info@dekozen.com
Alıcı, cayma bildiriminde sipariş numarasını, iletişim bilgilerini ve iade etmek istediği ürüne ilişkin bilgileri belirtirse işlemlerin yürütülmesi kolaylaşır.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.
8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar.
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler.
Duvar kaplama panellerinin sipariş üzerine özel ölçülerde kesilmesi, kişiye özel hazırlanması veya standart ürün niteliğini değiştirecek biçimde üretilmesi halinde cayma hakkına ilişkin istisnaların uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi veya Satıcı tarafından satışa sunulması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ayıplı, hasarlı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketici hakları, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere devam eder.
9. ÜRÜNLERİN İADESİ
Alıcı'nın cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde, iade edilecek ürünün Satıcı'ya gönderilmesi gerekir.
İade süreci başlatılmadan önce Alıcı'nın Satıcı ile iletişime geçerek iade prosedürü, gönderim adresi ve kullanılacak kargo yöntemi hakkında bilgi alması önerilir.
İade gönderiminde ürünün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi gerekir.
Ürünün faturası, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları iade gönderisine eklenmelidir.
Ürünün ambalajının açılmış olması veya ürünün incelenmesi amacıyla makul ölçüde kullanılması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz. Bununla birlikte, ürünün niteliğine göre olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle meydana gelen değer kaybı bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki kurallara göre belirlenir. Satıcı'nın mevzuat kapsamında üstlenmesi gereken iade masrafları Alıcı'ya yükletilemez.
Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde, Alıcı'nın kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
10. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Mesafeli satışlarda, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerekli bedel iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
Ödeme kredi kartı veya banka kartı ile yapılmışsa iade, ilgili ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Tutarın Alıcı'nın hesabına veya kartına yansıma süresi, bankanın ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Satıcı, iade işlemini mevzuatta öngörülen süre içerisinde başlatmakla yükümlüdür. Banka veya ödeme kuruluşunun kendi işlem sürecinden kaynaklanan yansıtma süreleri, Satıcı'nın kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek tutar, mevzuatın izin verdiği durumlar dışında keyfî kesintilere tabi tutulamaz.
11. KAMPANYA VE İNDİRİM KOŞULLARI
Satıcı, internet sitesinde dönemsel kampanyalar, indirimler ve özel satış koşulları sunabilir.
Kampanyaların kapsamı, geçerlilik süresi, katılım koşulları ve varsa ürün veya adet sınırlamaları ilgili kampanya açıklamalarında belirtilir.
Kampanyalı bir siparişte Alıcı'nın cayma hakkını kullanması durumunda, bedel iadesi ve kampanya koşullarının değerlendirilmesi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yapılır.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasını gerektiren kampanyalarda, ürünlerin bir kısmının iade edilmesi halinde indirim tutarının ve iade edilecek bedelin hesaplanmasında kampanyanın önceden açıklanmış koşulları dikkate alınır. Ancak bu koşullar, Alıcı'nın emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
Hediye ürün içeren kampanyalarda, hediye ürünün iadesine ilişkin koşullar kampanya açıklamalarında belirtilir ve ilgili mevzuat hükümleri saklı tutulur.
12. AYIPLI ÜRÜNLER VE TÜKETİCİNİN HAKLARI
Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, hasarlı olması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliği taşıması halinde Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan haklarını kullanabilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, şartların oluşması halinde aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:
Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Aşırı bir masraf gerektirmediği durumlarda, bütün masrafları Satıcı'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Alıcı'nın hangi hakkı kullanabileceği, ürünün niteliğine, ayıbın durumuna ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Satıcı'nın ayıplı maldan doğan kanuni sorumlulukları, bu sözleşmede yer alan diğer hükümlerle ortadan kaldırılamaz.
13. TEMERRÜT VE ÖDEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER
Alıcı'nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde Satıcı, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde gerekli işlemleri yapabilir.
Taksitli satışlarda ödeme yükümlülükleri, ilgili kredi veya ödeme sözleşmesi ile tüketici mevzuatı hükümlerine tabidir.
Banka veya ödeme kuruluşu tarafından bir işlemin onaylanmaması, iptal edilmesi ya da geri alınması durumunda tarafların hak ve yükümlülükleri somut olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Ürünün teslim edilmiş olması halinde, yalnızca ödeme kuruluşundan kaynaklanan bir sorun gerekçe gösterilerek Alıcı'ya mevzuatta öngörülmeyen bir iade yükümlülüğü getirilemez.
Satıcı'nın ve Alıcı'nın kanundan doğan hakları saklıdır.
14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Alıcı'nın sipariş ve teslimat işlemleri sırasında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarılabileceği kişi veya kuruluşlar, saklama süreleri ve ilgili kişinin hakları hakkında ayrıntılı bilgiye Satıcı'nın internet sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunmasına ilişkin aydınlatma metinlerinden ulaşılabilir.
Kişisel veriler, siparişin alınması, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve mevzuata uygun diğer amaçlar doğrultusunda işlenebilir.
15. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini geçici veya sürekli olarak engelleyen doğal afet, yangın, savaş, genel salgın, ulaşımın ciddi şekilde aksaması ve benzeri olaylar, somut olayın koşullarına göre mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep durumunda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
16. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Alıcı, sipariş, teslimat, ürün özellikleri, ödeme, iade veya diğer tüketici işlemlerine ilişkin talep ve şikâyetlerini Satıcı'nın iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda ilgili mahkemelere başvurulabilir. Mevzuat gereği dava şartı arabuluculuk uygulanması gereken durumlarda ilgili hükümler dikkate alınır.
Tüketicinin kanundan doğan başvuru ve şikâyet hakları saklıdır.
17. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE YÜRÜRLÜĞÜ
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, vergiler dahil toplam satış bedelini, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkına ilişkin bilgileri ve siparişe ilişkin diğer ön bilgilendirmeleri incelemekle yükümlüdür.
Alıcı'nın siparişini elektronik ortamda onaylaması ve gerekli ödeme işlemlerini gerçekleştirmesiyle birlikte, ilgili mevzuat çerçevesinde mesafeli satış sözleşmesi kurulur.
İşbu sözleşme, siparişe ilişkin elektronik kayıtlar ve taraflara sunulan ön bilgilendirme ile birlikte değerlendirilir.
Sözleşmenin kurulması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
18. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ
Firma Unvanı: Dekozen Duvar Kaplama Panelleri Ltd. Şti.
Adres: Cumhuriyet Mahallesi E5 Yakacık, Yanyol Cd. No:41/3, Aytemiz Petrol İçi, 34876 Kartal/İstanbul
Telefon: 0216 377 07 70
E-posta: info@dekozen.com
Alıcı, işbu sözleşme ve siparişiyle ilgili soru, talep ve şikâyetleri için yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilir.